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濟南市天橋區(qū)創(chuàng)新推出“審批服務直播＋”新模式 主播“帶策”不帶貨
來源： 大眾日報2026-01-29 09:54:15
累計直播102期，實時回復咨詢7683次，在線審批案件401件……為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，推動數(shù)字政府建設，拓寬企業(yè)和群眾政策和信息獲取渠道，濟南市天橋區(qū)創(chuàng)新推出“審批服務直播＋”新模式，通過線上直播為企業(yè)和群眾提供政策解讀、業(yè)務咨詢、幫辦代辦、在線審批等服務，持續(xù)提升群眾辦事的滿意度和獲得感。
破局：開啟首場審批直播
“歡迎大家來到濟南市天橋區(qū)行政審批服務局‘首席審批師’直播間?！币粡堊雷?、兩臺電腦、四臺補光燈的簡單配置，2024年2月28日10點，在天橋區(qū)行政審批服務局一間辦公室里，首席審批師李聰聰、韓寒面對鏡頭，開了濟南市“直播+審批”的先河。
直播間的誕生，源于天橋區(qū)行政審批服務局對群眾需求的精準捕捉?！肮ぷ髦形覀儼l(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)和群眾獲取政策信息存在‘時差’，現(xiàn)場咨詢、電話溝通往往只能解決個體問題，相似疑問重復出現(xiàn)，既浪費群眾時間，也增加了審批成本?！碧鞓騾^(qū)行政審批服務局黨組成員、副局長趙峰介紹。
打造直播間，就是要讓政策信息“集中公開、主動觸達”，讓群眾足不出戶就能享受到專業(yè)的審批服務。通過政務直播，天橋區(qū)行政審批服務局實現(xiàn)了更直觀、及時、廣泛地與群眾開展無障礙交流，首播當天，直播間在線人數(shù)從開場的200人迅速攀升至1000余人，最終以2458人次的觀看量收官。
“原本以為直播只是‘講政策’，沒想到還能‘辦業(yè)務’?！庇^看首播的企業(yè)業(yè)主王先生在彈幕里留言點贊。直播中，首席審批師不僅詳細講解了企業(yè)開辦的全流程，還對新修訂的《公司法》進行了解讀，對網(wǎng)友的實時提問一一作答，當場為提交了齊全材料的企業(yè)完成了商事登記審批。
深耕：設置專場直播
隨著直播間的影響力不斷擴大，單一的綜合直播已無法滿足企業(yè)和群眾的精細化需求。天橋區(qū)行政審批服務局推出“專場直播”，圍繞群眾的“所需所盼”設置直播主題，從企業(yè)關心的商事登記、工程建設審批、文化類許可，到群眾關注的醫(yī)療衛(wèi)生許可、社保醫(yī)保、交管政策，再到高校畢業(yè)生迫切需要的人才服務，直播的觸角不斷延伸。
“主播講解得很專業(yè)，問題解答也非常詳細，期待下一場直播”……2024年4月1日，在聚焦商事登記主題直播中，首席審批師在線辦理了觀眾在評論中申請審批的執(zhí)照變更等業(yè)務，在為期1個小時的直播中，觀眾互動總觀看人數(shù)達到了6000余人，創(chuàng)開播以來觀看人數(shù)新高。
“彈性退休怎么個‘彈’法？”“個人養(yǎng)老金會打折嗎？”2025年1月9日，直播間邀請濟南市社保中心天橋分中心和天橋區(qū)醫(yī)保局進行社保和醫(yī)保業(yè)務相關政策解讀，解答相關問題200余個，吸引5.1萬名群眾在線觀看，在線觀看人數(shù)再創(chuàng)新高。
“夫妻之間如何辦理車輛變更登記？”“電動自行車不使用了還要辦理注銷嗎？”2025年2月27日，直播間邀請?zhí)鞓騾^(qū)交警大隊兩位警官圍繞車駕管業(yè)務和常見交通事故處理業(yè)務等開展直播活動，直播累計吸引了6.7萬人觀看，實時回復咨詢338條。
趙峰介紹，每場專場直播都采用“線上交流+實時互動答疑”的模式，根據(jù)留言區(qū)實時滾動的觀眾問題，主播當場解答，并針對共性問題設置“集中答疑環(huán)節(jié)”，確保每個疑問都不被遺漏，讓企業(yè)群眾隨時隨地“沉浸式”體驗政務服務。
升級：提供上門直播
如何打通政務服務“最后一公里”？2025年12月，天橋區(qū)行政審批服務局創(chuàng)新策劃“直播進企辦實事”系列活動，將抖音直播間延伸至轄區(qū)重點企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營一線，以“政策找企業(yè)、線上精準辦、多部門聯(lián)動”的全新模式，讓政策紅利直達商戶，讓服務便利精準落地。
2026年1月8日，“直播進企辦實事”首站走進齊魯鞋城，開啟政務服務“上門送策”的實踐。首席審批師直播“帶策”不帶貨，以“嘮家?！狈绞讲鸾馐袌鲋黧w登記、變更、“個轉企”等高頻事項，將辦理流程、材料清單等轉化為易懂“實操指南”，讓商圈商戶實現(xiàn)“云端學策、指尖互動”。
首站的良好反響為系列活動積累了經(jīng)驗，2026年1月22日，“直播進企辦實事”第二站走進山東通訊城，針對“異地辦理營業(yè)執(zhí)照變更”等咨詢，主播當場告知全程網(wǎng)辦流程及云端幫辦服務，即時解答率100%。本場直播累計吸引了2.3萬人次觀看，現(xiàn)場為5名業(yè)戶辦理了營業(yè)執(zhí)照。山東通訊城內世紀威鋒店店長劉合慶說：“之前都是直接去政府部門咨詢、辦理業(yè)務，現(xiàn)在我們在家、在門店就可以通過直播實現(xiàn)互動，極大促進了實體門店、經(jīng)營商戶與政府部門之間的溝通?！?br style="color: rgb(47, 47, 47); font-family: "Times New Roman"; font-size: 18px; text-align: justify; text-wrap-mode: wrap; background-color: rgb(255, 255, 255);"/> “直播進企辦實事”也激發(fā)了政務服務干部職工的干事精氣神?！盀榱藢⒅辈プ黾氉鰧?，干部職工必須帶著‘較真’勁吃透業(yè)務，有時還要結合案例打磨講解邏輯，這種精益求精的精神，倒逼干部職工從‘只會辦單’的專崗人員，變成懂政策、會溝通、能答疑的全能服務者?！碧鞓騾^(qū)行政審批服務局商事登記科科長亓麗表示。
“天橋區(qū)行政審批服務局將進一步拓展直播進企覆蓋面，向更多重點企業(yè)、園區(qū)、專業(yè)市場等生產(chǎn)經(jīng)營一線延伸，著力打造企業(yè)直播聯(lián)盟，依托企業(yè)間的協(xié)作聯(lián)動實現(xiàn)互利共贏，推動‘政務服務效能提質’與‘企業(yè)品牌影響力推廣’雙向賦能、協(xié)同提升?！碧鞓騾^(qū)行政審批服務局黨組成員、政務服務中心副主任劉華說。
截至1月23日，天橋區(qū)行政審批服務局直播間累計直播102期，觀看人數(shù)64.8萬余人，實時回復咨詢7683次，在線審批事項401件。如今，“政務服務+直播”成為天橋區(qū)營商環(huán)境的金字招牌。
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