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“十五五”規(guī)劃綱要提出“實(shí)施服務(wù)業(yè)擴(kuò)能提質(zhì)行動(dòng)”，對(duì)促進(jìn)服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展作出部署。

服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的重要支撐，在這個(gè)清明假期里，以最鮮活的姿態(tài)展現(xiàn)著濟(jì)南“擴(kuò)能提質(zhì)”的實(shí)踐成效。從文旅服務(wù)的文化賦能，到公共服務(wù)的精準(zhǔn)暖心，再到消費(fèi)服務(wù)的融合創(chuàng)新，三個(gè)不同維度的服務(wù)場景，折射出濟(jì)南服務(wù)業(yè)從“量的積累”到“質(zhì)的飛躍”，也見證著城市以優(yōu)質(zhì)服務(wù)賦能高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)實(shí)步伐。

【文旅服務(wù)】

文化為魂，讓流量變“留量”

清明假期，濟(jì)南以“花漾泉城”為主題，文旅市場春意盎然。全市30家重點(diǎn)景區(qū)累計(jì)接待游客179.07萬人次，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入5208.23萬元，文旅服務(wù)業(yè)不再是簡單的“看山看水”，而是以文化為核，打造出沉浸式、體驗(yàn)式的服務(wù)新范式。

趵突泉景區(qū)內(nèi)，《趵突夜畫》夜游演藝以光為筆、以泉為墨，將千年泉城的詩詞古韻、名士風(fēng)流化作流動(dòng)的光影盛宴，白天游客賞泉觀景，夜晚沉浸于光影敘事，打破了傳統(tǒng)景區(qū)“晝熱夜冷”的局限。不只是核心景區(qū)，明水古城的“詩酒夜肆”、如夢(mèng)令宋詞主題樂園的花朝雅集、千佛山的“非遺+文創(chuàng)”市集，都在將文化資源轉(zhuǎn)化為可體驗(yàn)、可消費(fèi)、可傳播的服務(wù)產(chǎn)品。20余個(gè)非遺攤位沿山路鋪開，吹糖人、葫蘆烙畫、刺繡香囊等傳統(tǒng)技藝與文創(chuàng)產(chǎn)品相映成趣，游客在登山踏青的同時(shí)，沉浸式感受傳統(tǒng)文化魅力，讓“逛景區(qū)”變成“品文化”。

近郊鄉(xiāng)村文旅服務(wù)同樣亮點(diǎn)紛呈。歷城區(qū)東泉村的“踏青春茶會(huì)”，游客挖野菜、品春茶、體驗(yàn)山野康養(yǎng)，將田園風(fēng)光與健康服務(wù)結(jié)合；蘆南村“農(nóng)場探索家”主題活動(dòng)，把采摘、萌寵互動(dòng)、咖啡休閑融為一體，打造“微度假”服務(wù)場景。

這種“文化+體驗(yàn)+消費(fèi)”的服務(wù)模式，不再是單一的門票經(jīng)濟(jì)，而是延伸出餐飲、住宿、購物、演藝等全鏈條服務(wù)，讓游客從“一日游”變成“多日留”，讓文旅“流量”真正轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)“留量”。

文旅服務(wù)的提質(zhì)，更體現(xiàn)在精細(xì)化保障上。假期期間，文旅部門聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍出動(dòng)188人次，檢查83家經(jīng)營場所，實(shí)現(xiàn)“零重大安全事故、零重大投訴”。從景區(qū)的智慧導(dǎo)覽、便民設(shè)施，到鄉(xiāng)村旅游的交通指引、服務(wù)咨詢，處處可見用心。這種以文化賦能、以體驗(yàn)破局、以精細(xì)護(hù)航的文旅服務(wù)升級(jí)，成為濟(jì)南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“優(yōu)質(zhì)高效”的生動(dòng)注腳。

【公共出行】

精準(zhǔn)暖心，以細(xì)節(jié)守“初心”

服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，不僅體現(xiàn)在繁榮的市場，更藏在關(guān)乎民生的公共服務(wù)里。清明假期，濟(jì)南公交以11萬班次、服務(wù)389萬人次的運(yùn)力，交出了一份“精準(zhǔn)、高效、暖心”的出行服務(wù)答卷，用細(xì)節(jié)詮釋著公共服務(wù)業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

“高鐵不到站、公交不收車”，這是濟(jì)南公交堅(jiān)守多年的承諾。

假期返程高峰，濟(jì)南西站、濟(jì)南東站深夜抵達(dá)的列車增多，公交部門提前啟動(dòng)應(yīng)急保障，儲(chǔ)備加班車輛、安排專人值守，確保每一位深夜抵濟(jì)的旅客都能順利乘車回家。針對(duì)祭掃高峰，開通8條市區(qū)至各大公墓的專線，車輛加密、站點(diǎn)優(yōu)化，減少市民等候時(shí)間；為滿足踏青需求，在“369出行”App上線20條踏青動(dòng)態(tài)巴士，串聯(lián)起市區(qū)與近郊賞花點(diǎn)，市民一鍵預(yù)約即可直達(dá)花海。

景區(qū)周邊的服務(wù)保障更是細(xì)致入微。大明湖、趵突泉、五龍?zhí)兜群诵木皡^(qū)客流集中，公交部門實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客流數(shù)據(jù)，對(duì)重點(diǎn)線路動(dòng)態(tài)加密班次，采取區(qū)間車、提前屯車等方式，緩解擁堵壓力。公交站點(diǎn)處，志愿者們主動(dòng)幫扶老人、引導(dǎo)游客、解答咨詢，遇到攜帶大件行李、推嬰兒車的乘客，主動(dòng)上前搭把手。

從運(yùn)力調(diào)配的“精準(zhǔn)”，到服務(wù)細(xì)節(jié)的“暖心”，再到應(yīng)急保障的“高效”，濟(jì)南公交沒有把出行服務(wù)簡單等同于“拉人運(yùn)貨”，而是以“用戶思維”重構(gòu)服務(wù)流程，把每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到極致。

公共服務(wù)是城市的“軟實(shí)力”，更是服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“壓艙石”。除了公交，12345熱線假期全天候值守，快速回應(yīng)市民關(guān)于高速免費(fèi)、景區(qū)預(yù)約、出行指引等各類咨詢；交通部門實(shí)時(shí)發(fā)布路況信息，引導(dǎo)錯(cuò)峰出行；各大公園景區(qū)推行免費(fèi)入園、免費(fèi)露營等惠民舉措。這些看似平凡的公共服務(wù)，在日復(fù)一日的堅(jiān)守中，守護(hù)著城市的運(yùn)轉(zhuǎn)、溫暖著市民的生活，讓服務(wù)業(yè)的發(fā)展成果真正惠及每一個(gè)人。

【生產(chǎn)服務(wù)】

數(shù)智賦能，以創(chuàng)新強(qiáng)“根基”

緊扣“十五五”規(guī)劃“服務(wù)業(yè)擴(kuò)能提質(zhì)”部署，濟(jì)南以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算為核心，落地多個(gè)真實(shí)生產(chǎn)性服務(wù)場景，為制造業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)維、供應(yīng)鏈全鏈條提供系統(tǒng)性數(shù)智解決方案，彰顯新質(zhì)生產(chǎn)力活力。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)打通協(xié)同設(shè)計(jì)壁壘。濟(jì)南重工聯(lián)合浪潮云洲打造“數(shù)智磨機(jī)”，加裝磨音、溫振等多類傳感器，接入AI智能管控系統(tǒng)。假期生產(chǎn)期間，系統(tǒng)自動(dòng)優(yōu)化運(yùn)行參數(shù)，工人從機(jī)臺(tái)操作轉(zhuǎn)為后臺(tái)監(jiān)控，從“經(jīng)驗(yàn)運(yùn)維”轉(zhuǎn)向“智能預(yù)判”。

與此同時(shí)，在濟(jì)南預(yù)見未來機(jī)器人6S中心，店長魏自耀指著身后數(shù)臺(tái)人形機(jī)器人介紹：“前不久，這些機(jī)器人‘出差’了近20次，去了青島、北京、南京等多個(gè)城市?！苯衲暌詠?，隨著各地景區(qū)、展會(huì)、商業(yè)活動(dòng)對(duì)機(jī)器人需求持續(xù)增加，租賃市場愈發(fā)火爆，人工智能AI技術(shù)服務(wù)工業(yè)生產(chǎn)的能力愈加成熟。

低空科技守護(hù)產(chǎn)業(yè)安全運(yùn)行。濟(jì)鋼時(shí)代低空政務(wù)系統(tǒng)無人機(jī)假期常態(tài)化巡航。在工業(yè)園區(qū)、物流樞紐自動(dòng)巡檢，AI識(shí)別安全隱患、監(jiān)測(cè)人員流量，數(shù)據(jù)同步應(yīng)急、工信部門。實(shí)現(xiàn)安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置，保障假期生產(chǎn)服務(wù)不間斷。

從協(xié)同研發(fā)到智能運(yùn)維，從質(zhì)量管控到供應(yīng)鏈調(diào)度，濟(jì)南以數(shù)智技術(shù)為制造業(yè)注入新動(dòng)能，推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化、高端化邁進(jìn)，為現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)支撐。

服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的重要組成部分，關(guān)系高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)全局。

一場清明假期，是濟(jì)南服務(wù)業(yè)發(fā)展成效的集中縮影，更是城市服務(wù)理念的深刻踐行。文旅以文化鑄魂，跳出淺層消費(fèi)打造沉浸式體驗(yàn)；公共服務(wù)以民生為本，于細(xì)微處筑牢城市運(yùn)行底線；生產(chǎn)性服務(wù)以科技破局，用數(shù)智力量夯實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展底座。三個(gè)場景，足以看見濟(jì)南服務(wù)業(yè)的強(qiáng)大韌性，以及優(yōu)質(zhì)高效的發(fā)展成效。